多数企业利用社交媒体渠道(dào)获計年客後(hòu)无法与潜在客户保持長(cháng)期的沟通，大部分线索就(jiù鄉低)這(zhè)樣(yàng)轻易流煙術失实在可惜，实际上贯穿整个用户的生命旅程，可以看到商有(dào)从认知-兴趣-意向(xiàng)-购买-复购-沉睡，這玩站(zhè)段過(guò)程的接触和培育就(jiù)显讀河得极其重要。
那麼(me)用何種(zhǒng)方式可慢民以与潜在客户進(jìn)行長(cháng)期且有師物效的沟通呢？答案是电子邮件营销，电子邮件的特性充当了影响客户旅程每一步的重要山弟工具。在购买過(guò)程中，电子邮件直接影响著(zhe)潜客的决策与购买行那能为，电子邮件的投资回报率是其他营销形式的四倍。数据表明，有47%的B端消费者為作更喜欢使用电子邮件進(jìn)行品牌与产品传南刀播，且在电子邮件中加入更多营销资源的商业案例以求雨喝转化最大化。
但是，在進(jìn)入客户旅程使用电子邮件之前，我们需要先明确：什多店麼(me)才是有效的电子邮件？科農
1.个性化 | 2.分段式 | 3.有效性 | 4.及時(shí)性
简而言之，在合适的時(shí)间向(xiàng)特定用户發(銀南fā)送合适的内容，向(xiàng)潜客發(fā)對湖送他们感兴趣的内容，且尽量做到(dào)内容个性化。
接下来，电子邮件如何贯穿用户生命旅程中？
一、获客阶段
用户生命旅程中的认知阶段是品牌与和玩潜在客户進(jìn)行的首次互动，這(zhè)一步就(現相jiù)像素未谋面(miàn)的网友见面(miàn)需要自我介绍一樣(y車農àng)。第一印象很重要，告诉對(duì)方你是谁？你是做什麼(me)业黃草务？你可以帮助用户带来什麼(me)价值？以此来開(kāi)麗呢启你的营销之旅。
此阶段首要任务是吸引用户注册或订阅您的电子木購邮件，也称为表单信息获取。请记住，首次接触不要出现過(guò)明數多营销性质的内容以造成(chéng)用户反感，初期要更关注如腦你何吸引用户注册或订阅。
在此步骤中，需要尝试將(jiāng)匿名访问者转变为潜在客户，电子邮件作照可以帮助您做到(dào)這(zhè媽物)一点。您可能(néng)會(huì)在此阶段考虑以下几種(z行風hǒng)电子邮件：
内容下载：通過(guò)在登录页面(miàn)上引导他们留下信息来鼓微年励访问者下载非常有价值的内容（如：营销自动化入门指南，在這吧村(zhè)裡(lǐ)推荐使用Focussend营销自动化平購還台-内容营销模块来实现）。通過(guò)搭建智能(néng)化电子邮件將(ji章林āng)内容嵌入，并以PDF格關秒式發(fā)送用户（而不是通過(guò)坐廠浏览器下载来提供），可以添加号召性用语（例如订阅我们的最新资讯）或推荐光音免费内容。
兴趣偏好(hǎo)：并非每个做師用户都(dōu)對(duì)最新资讯感兴趣，因此可以创建电子邮件类型，地市使用户只接受自己感兴趣的类型通知，使用户体验能聽最大化。并且在用户旅程中添加事(shì)件作为接触光懂点或建立个性化标签，使用户画像更明确，更了解你的用户，進(jìn)入与這志与潜客或客户建立更牢固的关系。
潜客评分：基于Focussend营销自动化平台的二维评分系统，樂海可以將(jiāng)“分数大于xx”创建为动态组，可以给您认为评分达标紅拿的潜客自动化發(fā)送培育电子邮件通做。
二、培育阶段
用户生命旅程的兴趣及意向(xiàng)阶段都西湖(dōu)需要進(jìn)行重点培育，在這(zh制拿è)裡(lǐ)我们建议使用邮件+我農短信+微信多種(zhǒng)交叉营销的要制方式与用户進(jìn)行交互。针對(du能鐵ì)电子邮件可以转化为：
内容下载後(hòu)培育：用户下载内容後(hòu)可以同時(哥煙shí)向(xiàng)他们發(fā)送一些免费电子邮件，如：给予用户感兴趣的農新案例研究或其他类型资讯。按培育顺序發(fā)送4-7封电子邮件可以基微現本抓取用户的基础信息及兴趣偏好鐵照(hǎo)，更近一步做个性化营销。
合同临期培育：B2B营销人员通過(guò)电子邮件与客户保持長(chá月對ng)期的沟通，有些客户合同即將(jiāng)到(dào)公白期，可在CRM中加入指定字段，该字段指定合亮紙同何時(shí)到(dào)期，并自动执行该合同到(dào)期前6事國-9个月開(kāi)始進(jìn)入续约工作。同理，即使潜客签订竞品合冷子同也是如此。
网站访问培育：對(duì)于B2C营销人员来說(shu美生ō)，可以通過(guò)發(fā)送一封包含最近搜費男索建议的电子邮件来简化潜客的购买路径，如果他们在搜索過都數(guò)程中沒(méi)有购买产品業器，那麼(me)通過(guò)电子邮件可以给予他们挑选要資与搜索查询相匹配的最受欢迎产品。
三、转化阶段
更新提醒：产品升级迭代内容等通過(guò)电子邮件传达给客户，提藍有醒他们在产品或服务价值上有進(jìn)一步提拍朋升，增强客户對(duì)产品的认可和黏度。也同樣(yà紙音ng)适用于“免费增值服务”的升级。
交叉销售/追加销售电子邮件：如服小果你知道(dào)购买产品X的客户也希望从产品Y中获取更多价值藍購，则可以在创建邮件時(shí)同時(shí)加入多个产品進(jìn見腦)行展示，通過(guò)客户的点击与购买来识别。
电子邮件除了产品和服务之外，還(hái)可以提供哪些价值呢話生？
新签客户：当您签约新客户時(shí)，將(jiāng)其自动化设置为一个可以問金运行几个月的新签旅程，遇到(dào)任何问题，自动触發(fā)产品使用文費有档或可解决方案和相关数据，以“客户为中心”服务好(hǎo)每一位客户。
裡(lǐ)程碑电子邮件：是否有许多客户使用您的产品或服务的数据也工？您可以使用裡(lǐ)程碑电子邮白村件向(xiàng)他们發(fā)送有价值雨月的报告，并根据他们的消费進(jìn)行100％个性化设置，例如：
沉默客户电子邮件：通過(guò)电子邮件進(j機地ìn)行分组服务以了解他们为何保持沉默，当前遇到(紙醫dào)哪些问题？以及如何重新与他们再次進(jìn)綠匠行互动。
计划您的用户生命旅程只是第一步，借用营销自动化平台可媽體以让您更了解您的用户。一旦您了解匿名访问者-潜資西在客户-机會(huì)线索-成(chéng)交客户期间水校發(fā)生什麼(me)交互行为或接触点，您就(jiù)可以開(kā近務i)始利用智能(néng)化电化師子邮件建立相互的信任并为您的客户提供价值了。
